工作职责：

1、建立客户服务体系；制定客户服务相关制度、指引及相关操作流程并组织相关业务培训；
2、建立客户关系管理信息平台；建立公司客户服务、物业管理相关考核机制；
3、建立金融街金客会并组织客户资源的二次开发；
4、项目管理；
5、投诉处理；
6、客户满意度、第三方神秘访客调查及提升；
7、权证的办理。

任职资格：

1、本科及以上学历, 熟练使用计算机办公软件, 良好的英语沟通能力；
2、熟悉房地产开发业务流程，熟知在全程开发过程中，客户关系的关键环节及管控节点；
3、精通住宅、写字楼、商业市场的相关知识,有丰富的知名房地产企业客户关系体系构建、管理的经验,能够针对企业现状对客服体系进行构建；
4、10年以上房地产企业从业经历，具有5个以上大型房地产项目开发全过程客服管理经验,具有房地产企业客服体系建设及管理经验。