工作职责：

1、日常客户投诉处理及受损客户关系修复 ；2、客户风险体系落地及重大客户风险应对 ；3、案例库或缺陷库的建立及反馈 ；4、客户预体验活动和房屋交付工作统筹 ；5、相关制度指引实施细则的编制；6、负责对接集团400派单，除项目客关正常投诉咨询单外，对400派送给其他横向端口单据进行跟踪督促处理关闭；7、客户满意度提升措施统筹制定和实施管理 ；8、客户业务体系制度指引实施情况检查和反馈；9、品牌系统制度实施情况检查和反馈；10、负责品牌建设工作的具体执行内容包括： 品牌应用、公示资料、400热线及客户服务及维修服务形象展示、工程进度展示、工地开放日活动、客户关怀与社群活动、客户关系维护的品牌形象展示等工作执行检查；11、负责与营销策划、品牌职能进行日常工作对接；12、自媒体/媒体/业主论坛日常客户舆情信息监测。

任职资格：

1、市场营销、公共关系等相关专业优先；2、3年以上房地产客户关系维护经验；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。