工作职责：

1.负责部门员工的考勤考核和评估。
2.负责检查部门员工的服务质量以及仪容仪表，检查当班员工办理的客人登记资料以及输入情况并签名。
3.组织部门工作会议。
4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务以及设施的意见反馈给部门。
5.负责检查和控制总台的服务质量。
6.负责做好重大接待任务的安排落实工作。
7.负责协调接待过程中前台各环节的工作，及时的核对公安机关签发的各类协查通报并负责将有关信息入住电脑并且签名。
8.负责处理职权范围内的宾客投诉，对于超出职权范围以外的宾客投诉应及时上报。
9.认真检查当日宾客抵离店情况。
10.参加接待处交班会议，审阅前台工作交班本，负责监督检查接待处员工的工作情况。
11.与客房，销售保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度提高客房的使用率。
12.与宴会预订等有关部门密切的联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
13.与财务部的有关班组密切联系，确保住店客人的账单准确无误。
14.负责对员工的业绩进行评估与考核。
15.做好对客服务用品的领用工作。
16.加强与长住客人的沟通，主动征求他们对酒店的工作意见和建议并及时反馈。审阅前台的各类报表，并且提出合理的改进意见。
17.完成上级交办的其它任务。

任职资格：

1.具有高中以上学历
2.2年以上前厅经理或者客房经理的工作经历，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的质量管理以及服务与销售意识。