工作职责：

1.作为客户抵店后酒店运营程序的统筹人员，掌握各项VIP接待流程及标准，包括前期各项质检、接待期间的服务、接待后的流程梳理；
2.迎接、接待VIP客人，了解收集客人喜好；
3.对客人入住及用餐期间的意见进行征询， 了解客人的需求，并及时与相关人员协调沟通予以落实，确保客人在入住、离店及用餐过程中得到尽善尽美的服务；
4.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单烹制方法；
5.为客人介绍推荐酒店特色及客人喜欢的菜肴；
6.监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性；
7.一定的服务技巧及应变能力，能妥善处理常规问题；
8.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度；
9.熟练餐饮服务经验工作者优先；
10.完成月度销售指标。

任职资格：

1.熟悉相关岗位业务知识，具备基本礼仪知识 及初级酒水知识，掌握酒店相关工作程序与技巧，具有一定的学习能力，自律、思维敏捷，严谨，口齿清晰，办事认真，有较强的理解应变能力；
2.身体健康，身高1.65米及以上，身材较好，相貌出众，开朗阳光，向上，举止大方，具备亲和力，朝气蓬勃，最佳年齡25-30岁；
3.具有大学专科及以上学历，受过旅游酒店管理课程培训，空乘专业优先；
4.具有运用英语阅读、会话的能力，能熟练进行计算机操作；
5.一年以上相关工作经验，有较强的文字组织能力、语言表达能力，有较强的应变能力，审美眼光，能妥善处理好人际关系。