工作职责：

1.负责岗点设施、物品、用具的日常管理工作；
2.负责分管接待区域的接待过程与其它部门的协调工作；
3.督导属下的日常运作，实施对岗点员工的培训工作；
4.征求自己接待计划中客人的意见和建议，及时处理客人遇到的疑难问题；
5.参加部门的有关例会，通报存在的问题，并提出改进意见；
6.针对当日重要宾客的抵达时间、对酒店各区域的设施设备、清洁卫生、物品摆放等进行检查，如有问题立即纠正；
7.每日检查班组员工的仪容仪表、服务质量，执行工作程序情况，做好记录，提交部门作为对员工考核评估时的参考；
8.与酒店接待的客人建立良好的客户关系；
9.处理好接待客人离店的后续工作，如：客遗物品等事宜；
10.每日填写日志，整理汇总接待宾客的资料，作好典型案例的分析；
11.具有在服务环节中的大局意识及保密意识；
12.完成上级交办的其它任务。

任职资格：

1.基本条件：熟悉本部门运作程序，了解其它部门的工作流程和规范；
2.语言表达条理清晰，具备一定的人际沟通能力，品行端正，爱岗敬业；
3. 具备两年以上工作经验。