工作职责：

1.负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向领导或公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果；
2.建立、完善和管理业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
3.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求，改进、提高服务质量，定期开展业主满意度调查；
4.负责统筹各项费用收缴、催缴，完成公司的既定指标，协助公司财务进行费用审核；
5.负责物业服务中心团队管理工作。

任职资格：

1.物业管理、工程管理或其他管理类大专以上学历；
2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心