工作职责：

1.随时做好散客入住、结账的准备工作，并准确、迅速地为散客办理入住、结账手续；
2.随时做好团体入住、结账的准备工作，并准确、迅速地为团体宾客办理入住、结账手续；
3.做好VIP客人入住的提前准备工作，并高规格地为其办理入住登记手续；
4.处理宾客的各种问询的要求，为其提供有关旅游、购物、交通等方面的最新信息；
5.办理住店客人用房以及在店客人换房变更手续。根据客情情况授理宾客延迟结账或者延期离店手续；
6.输入到店客人的资料信息，并为首次住店的客人建立客史档案，负责将有关宾客抵离店情况的资料进行整理，归档；
7.适时的补充各种接待工作必须的表格表式与文具用品；
8.收集到店客人的各种特殊需求，并呈报上级；
9.为即将抵店的常客和重点宾客提前准备接待夹；
10.为即将到店团队客人提前准备资料夹及钥匙信封；
11.核对并处理房间差异报告；
12.核对房租报告；
13.按时参加各种培训活动，积极推销，努力完成销售任务；
14.熟记常客的姓名，努力提供针对性的个性化服务；
15.负责发放客房的钥匙以及做好客房钥匙的回收工作；
16.办理参观房，内部用房的登记手续，必要时需带领客人参观；
17.预订部下班时，代办客人订房手续。

任职资格：

1、高中以上文化程度，熟悉酒店的房务政策；
2.能够熟悉操作电脑、性格外向，有较强的应变能力和销售意识；
3.有较强的对客服务意识。