工作职责：

1.在总公司客服经理、物业服务中心经理的领导下，负责分公司客户服务工作。
2. 负责部门内规章制度及操作流程的制定。
3. 按要求制定前台客服和楼幢管家服务流程。
4. 负责主导小区业主入住工作，协助工程部及地产售后做好房屋整改问题的跟进服务。
5. 协助其它部门做好业主二次装修的监管工作。
6. 主导物业服务费、公摊能耗费等费用的收取，确保收缴率。
7. 妥善处理投诉及突发事件，对重大报修及投诉进行分析，以避免同类情况的再次发生。
8. 制定定期拜访计划，定期向小区业主进行问卷调查，定期安排业主拜访全力完善服务质量。
9. 组织和策划社区文化活动，与业主保持良好的关系。
10. 保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行。
11. 负责草拟、发布公告及其它致业主函。
12. 督导领班的工作安排及员工的分工。
13. 抓好员工之纪律、品德、考勤，以作年终考核。
14. 每周汇总业主的投诉，处理业主的疑难问题。
15. 完成公司交办的各项工作

任职资格：

有物业同岗位工作经验2年以上