工作职责：

1、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；
2、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的 气氛，检查员工的仪容.纪律.工作状态与工作规范；
3、负责检查.落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；
4、与长住（常住）客人经常保持联系，主动征求他们意见，不断的改进工作方法。；
5、向客人征求意见.了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。
6、妥善处理客人的投诉.抱怨.协调相关部门做好对客人的服务工作。
7、及时妥善处理突发事件和意外事件。
8、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9、向领导反映有关员工的表现和客人意见。
10、根据运行工作实际情况，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。
11、按时完成日常宾客意见信息统计工作。
12、协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务。
13、处理宾客损坏酒店财物.房间设施，污染公共区域卫生环境赔款事宜。
14、处理宾客在房间.公共区域遗失.遗留物品的查寻和认领事宜。
15、负责酒店紧急或突发事件后（停水.停电.停煤气）对宾客的安抚和善后工作。
16、负责做好各种记录和交接班工作。
17、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。
18、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。
19、定期整理酒店应知应会内容，每月整理近期酒店餐饮.娱乐等各类活动计划，以内网平台发前厅部各班组。
20、完成上级领导布置的工作任务。

任职资格：

1、从事酒店工作3年以上，有2年前台或其它服务岗位基层管理工作的经验。
2、了解主要客源市场国家和地区的文化传统与风俗民情，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力。
3、具有高度责任感和事业心.作风正派，办事稳重，热情大方。
4、有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能处理好人际关系。