工作职责：

1、随时做好散客入住、结账的准备工作，并准确、迅速地为散客办理入住、结账手续。
2、随时做好团体入住、结账的准备工作，并准确、迅速地为团体宾客办理入住、结账手续。
3、做好VIP客人入住的提前准备工作，并高规格地为其办理入住登记手续。
4、处理宾客的各种问询的要求，为其提供有关旅游、购物、交通等方面的最新信息。
5、办理住店客人用房以及在店客人换房变更手续。根据客情情况授理宾客延迟结账或者延期离店手续。
6、输入到店客人的资料信息，并为首次住店的客人建立客史档案，负责将有关宾客抵离店情况的资料进行整理，归档。
7、适时的补充各种接待工作必须的表格表式与文具用品。
8、负责及时传送宾客临时登记卡的有关信息到外管处。
9、收集到店客人的各种特殊需求，并呈报上级。
10、为即将抵店的常客和重点宾客提前准备接待夹。
11、为即将到店团队客人提前准备资料夹及钥匙信封。
12、核对并处理房间差异报告。
13、核对房租报告。
14、按时参加各种培训活动，积极推销，努力完成销售任务。
15、熟记常客的姓名，努力提供针对性的个性化服务。
16、负责发放客房的钥匙以及做好客房钥匙的回收工作。
17、办理参观房，内部用房的登记手续，必要时需带领客人参观。
18、预订部下班时，代办客人订房手续。
完成上级交代的其他任务。

任职资格：

1、大专以上文化程度，熟悉酒店的房务政策。
2、通过酒店英语中级水平达标考试，会话流利。
3、能够熟悉操作电脑、性格外向，有较强的应变能力和销售意识。能够适应三班倒工作。