工作职责：

1、负责分派本组员工的具体工作，负责本组员工的考勤考核和评估。
2、随岗履行前台接待的岗位职责，负责检查本班组员工的服务质量以及仪容仪表，检查当班员工办理的客人登记资料以及输入情况并签名。
3、准时的参加前厅部经理召开的工作会议。
4、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务以及设施的意见反馈给部门。
5、负责检查和控制总台的服务质量。
6、负责做好重大接待任务的安排落实工作。
7、负责协调接待过程中前台各环节的工作，及时的核对公安机关签发的各类协查通报并负责将有关信息入住电脑并且签名。
8、负责处理职权范围内的宾客投诉，对于超出职权范围以外的宾客投诉应及时上报。
9、认真检查当日宾客抵离店情况。
10、参加接待处交班会议，审阅前台工作交班本，负责监督检查接待处员工的工作情况。
11、与预订、客房中心保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度提高客房的使用率。
12、与值班经理、团队联络、宴会预订等有关部门密切的联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。

任职资格：

1、具有大专毕业学历或同等文化程度，并受过旅游酒店管理课程培训。
2、通过酒店英语中级水平达标考试，会话流利。
3、具有1年以上前台工作经历或2年以上前台领班的工作经历，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的质量管理以及服务与销售意识。