工作职责：

一、日常接待与沟通
负责业主 / 住户来电、来访、微信等咨询、报修、投诉、建议的接待与记录。
主动与业主保持日常沟通，了解需求，维护业主关系。
及时反馈、跟进处理结果，做到事事有回应、件件有着落。
二、报修与投诉处理
受理房屋、设施设备等报修，派单给工程维修，并跟踪进度。
处理业主投诉，协调保洁、安保、工程等部门解决问题。
回访业主，确认满意度，做好台账记录。
三、物业费与收费管理
负责物业费、停车费等费用的催缴、核对、解释。
协助办理入住、装修、车位租赁、门禁等相关手续及费用收取。
四、入住、装修、搬家等手续办理
办理业主收楼、入住、装修备案。
监督装修合规性，提醒装修规范，处理装修扰民、违规问题。
五、社区服务与活动
协助开展社区文化活动（节日活动、便民服务等）。
提供失物招领、快递协助、信息通知等便民服务。
六、巡查与现场管理
对责任区域进行日常巡查，发现卫生、安全、设施问题及时上报处理。
协调保洁、绿化、安保工作，提升园区环境品质。
七、档案与信息管理
建立并管理业主档案、房屋资料、报修投诉台账。
负责小区通知、公告的发布与传达。
八、其他综合工作
配合完成上级安排的其他客服、管家类工作。
维护物业形象，提升服务品质与业主满意度。

任职资格：

高中及以上学历，沟通能力好